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FAQ

Preguntas frecuentes
 PEDIDOS Y ENTREGA

Los envíos se realizaran en un plazo de entre 24/48h después de haber recibido el pago, una vez recibido dicho pago nos pondremos con el pedido y sera enviado con una de nuestras compañías de transporte ( SEUR, DHL, NACEX). Los envíos con estas empresas es de un tiempo menor a 24h en la península, fuera de dicha puede llegar a demorarse un poco mas. Facilitaremos un numero de seguimiento con el que poder ver en cualquier momento dónde se encuentra el paquete.

Cualquier duda que tengas acerca de los envíos puedes mandarnos un email a [email protected]

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

En el caso de que no podamos procesar la cancelación de inmediato, por lo general debido a que el      paquete ya se haya enviado, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para cancelar el envío. De no ser posible contactar con el transportista puedes no coger el paquete para que nos llegue de vuelta lo antes posible.

Únicamente cuando el paquete esté de vuelta en nuestro almacén podremos procesar la cancelación.

Para cambiar o cancelar tu pedido contacta con nosotros a traves de nuestro formulario online o envi­anos un email a [email protected] y recibirás una respuesta lo antes posible tras haberlo realizado o haberlo recibido.

Si desea cambiar su dirección de entrega, pongase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

En el caso de que no podamos procesar el cambio de direccion directamente desde nuestro sistema porque el paquete haya sido enviado, contactaremos con nuestro servicio de mensajeria para hacer cualquier modificacion en la direccion de entrega.

Tenga en cuenta que este proceso retrasara el tiempo de entrega. Wildsoul no se responsabiliza de ningun retraso en la entrega debido a una solicitud de cambio de dirección por parte del cliente.

DEVOLUCIONES

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrán de un plazo de catorce (14) di­as naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrán devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a nuestros almacenes , tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolucion, contacta con nosotros envíandonos un email a [email protected] . De 5 a 10 dias laborables, se recibirá el reembolso.

En el caso de que no estes satisfecho(a) con la compra y quieras cambiar el producto por otro diferente, debes mandarnos el producto que has comprado en perfectas condiciones y sin haber sido utilizado con su caja original y etiquetas correspondientes. Debes comunicarnos en el email de contacto [email protected] el nombre del nuevo modelo que quieres. Te enviaremos el nuevo producto, no obstante el usuario debe hacerse cargo del coste de la devolución y del nuevo envio.

PAGO Y SEGURIDAD

Aceptamos tanto tarjeta de crédito y debito ( VISA Y MASTER CARD), transferencia bancaria y PayPal. 

Para pagos realizados por transferencia bancaria el pedido saldrá de nuestros almacenes una vez haber recibido dicho pago.

Para pagos realizados por PayPal hay que añadir un coste adicional del 5% del valor de el/los arti­culos.

En el momento que se realice correctamente el pago, se enviara un email confirmando los datos. En el caso de que no se haya recibido el pago despues de haberse completado el pedido, Wildsoul podrá cancelar el mismo de forma automática  Con cualquier problema comuni­quese con nosotros en el email de contacto [email protected]

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Los relojes tienen una resistencia al agua de 5 atmosferas (50 metros)

El reloj esta diseñado para su uso diario y no tener que preocuparse que lo lleva puesto en ningun momento, pero es aconsejable no llevarlo si va a realizar algún deporte acuático de alta profundidad. Recomendable no usar bajo  al agua para evitar el desgaste de la correa en caso de que sea de cuero.

Tenga en cuenta que los daños causados por el agua no estan cubiertos por la garanti­a de 24 meses.

Nuestros relojes estan hechos de acero inoxidable 316L, perfecto para aumentar la resistencia de tu reloj a la corrosión y a las mas altas temperaturas. Mineral endurecido recubierto de cristal de zafiro, uno de los cristales mas resistentes y cuero genuino.

Todos los relojes Wildsoul utilizan un movimiento japonés de cuarzo

Las correas de nuestros relojes ICON EDITION son intercambiables entre si con un fácil mecanismo que cualquiera puede realizar con una sola mano sin necesidad de ningun objeto.

La bateria de nuestros relojes tiene una duración de entre 24 y 36 meses.

GARANTÍA Y REPARACIÓN
  • Defectos y daños debidos a perdida, robo, incendio, agua o catástrofes naturales.
  • Fallos o daños causados por un uso inadecuado, negligencias (golpes, abolladuras, aplastamiento, rotura del cristal, etc.)o accidentes.
  • Fallos o daños debidos a reparaciones o modificaciones injustificadas.
  • Cambios estéticos  defectos y daños debidos al uso normal y al envejecimiento (por ejemplo, pequeños rasguños en la caja o en el cristal, alteraciones de la correa, desprendimiento del chapado, etc.).
  • La bateri­a, la pulsera, la corona o el cristal.

La garantía para un reloj Wildsoul es valida por un peri­odo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de compra. Después de la expiración de la garanti­a, las reparaciones estarán sujetas a un cargo por servicio.

Si el producto es devuelto durante el periodo de garantia, Wildsoul se compromete a reparar o reemplazar cualquier reloj defectuoso o cualquiera de sus partes, sin costo adicional, dentro de un tiempo razonable, despues de que el producto ha sido devuelto. Sin embargo, el cliente puede estar sujeto a gastos de envío del producto.

Los brazaletes Wildsoul no tienen ningún tipo de garantia.

ADUANAS

Wildsoul no se hace responsable de los cargos adicionales que impongan las aduanas para envíos a otros países. El comprador se debe hacer responsable de dichos cargos.

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Si quieres trabajar con nosotros envíanos tu CV a [email protected] y lo tendremos en cuenta a la hora de ampliar nuestro equipo.

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